Langfristige Partnerschaft statt kurzfristiger Hilfe.

Strukturierter Supportprozess

Klare Prozesse und feste Ansprechpartner sorgen für transparente Bearbeitung und verlässliche Reaktionszeiten.

Schulungen & Qualifizierung

Praxisnahe Schulungen für Anwender und Administratoren
ermöglichen eine sichere und effiziente Nutzung.

Laufende Betreuung & Weiterentwicklung

Wir begleiten Sie bei Anpassungen, Erweiterungen und der kontinuierlichen Optimierung Ihrer Analysestrukturen.

Technische Unterstützung & Systemstabilität

Regelmäßige Updates, Monitoring und strukturierte
Fehleranalyse sichern die stabile Systemperformance.

Kein anonymes Ticketsystem – sondern persönliche Betreuung

Tatjana hofmann

Ihr Ansprechpartner für Support & Betreuung

Als verantwortliches Mitglied unseres Support-Teams koordiniere ich Anfragen, technische Abstimmungen und kontinuierliche Weiterentwicklungen.
Unser Ziel ist eine stabile, transparente und langfristige Zusammenarbeit.

Fachliche Kompetenz und klare Zuständigkeiten

Feste Ansprechpartner für Ihre Anliegen

Transparente und nachvollziehbare Kommunikation

Strukturierte und verlässliche Bearbeitung

So läuft eine Support-Anfrage ab

Garantierte Reaktions- und Lösungszeiten

Ein zuverlässiger Support ist ein zentraler Bestandteil unserer Plattform. Unser Ziel ist es, Ihre Fragen und technischen Anliegen schnell und effizient zu lösen, damit Ihre Arbeit mit unseren Analyse-Tools jederzeit reibungslos funktioniert.

Strukturierte Erfassung

Fachliche Prüfung & Umsetzung

Dokumentierte Rückmeldung

Antwort innerhalb von 2 Stunden

Schnelle Problemlösung

Support rund um die Uhr (24/7)

Zuverlässige Unterstützung für Ihr Team

Support im Überblick

Wie schnell erhalten wir eine Rückmeldung?

Unser Support-Team reagiert in der Regel innerhalb von 2 Stunden auf Ihre Anfrage. Unabhängig davon, ob Sie uns während der Geschäftszeiten oder außerhalb kontaktieren – wir stellen sicher, dass Ihr Anliegen schnell geprüft und eine Lösung eingeleitet wird. Unser Support steht Ihnen 24/7 zur Verfügung, damit Ihre Systeme zuverlässig und ohne lange Unterbrechungen funktionieren.

Gibt es feste Ansprechpartner?

Der Umfang des Supports richtet sich nach dem jeweils gewählten Leistungspaket.
Im Basis-Paket erfolgt der Support im Rahmen des standardmäßigen Kundendienstes gemäß den definierten Leistungen des Pakets. Beim Professional-Paket profitieren Kunden von einer erweiterten und priorisierten Unterstützung. Im Business-Paket wird zusätzlich ein fester Ansprechpartner bereitgestellt, der die Anliegen koordiniert und eine kontinuierliche, transparente Kommunikation sicherstellt.

Werden Updates automatisch eingespielt?

Regelmäßige Systemupdates erfolgen strukturiert und kontrolliert.
Sie werden transparent über relevante Änderungen informiert.

Können Schulungen individuell vereinbart werden?

Für jedes Leistungspaket sind standardisierte Schulungen vorgesehen, die den grundlegenden Umgang mit unseren Lösungen vermitteln.
Darüber hinaus können bei Bedarf zusätzliche, kostenpflichtige Schulungen individuell gebucht werden. Diese lassen sich flexibel an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen und werden sowohl online als auch vor Ort angeboten.
Eine Übersicht über alle geplanten Termine finden Sie auf unserer Seite „Onboarding & Einführung“ im Bereich Schulungen.

Benötigen Sie Unterstützung?

Unser Support-Team steht Ihnen strukturiert und verlässlich zur Verfügung.

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